Politique de Retour et de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.
1. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté et validé :
- L’article doit être strictement neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
- Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.
2. Frais de retour
- Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.
- Le client est libre de choisir son transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.). Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis avant son arrivée chez nous.
3. Procédure pour effectuer un retour
- Envoyez une demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@hibisfactory.fr en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
- Après validation par notre équipe, l’adresse postale de retour vous sera communiquée par e-mail.
- Glissez l’article ainsi que votre récapitulatif de commande dans le colis.
- Expédiez le colis à vos frais.
4. Remboursement
Dès réception du colis, notre équipe procédera à l’inspection de l’article sous 5 jours.
- Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement intégral du montant de l’article sera effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat (via notre plateforme sécurisée Stripe).
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été validé.
5. Commandes de volume (Clause anti-abus)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation standard ne s’applique pas aux commandes sortant du cadre d’une consommation normale. Pour toute commande supérieure à 5 articles identiques ou simultanés, aucun retour ni remboursement ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre part avant l’expédition.